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Le phygital c’est le physique et le digital, l’alliance des deux.
Avant, tout était physique, puis il y eut le monde du digital.
Ce qui fait référence au monde réel et au monde artificiel.
En d’autres termes, le phygital c’est le fait d’avoir un pied dans le monde réel et l’autre dans le monde artificiel et de tirer profit du meilleur des deux.
En effet, le phygital appelé aussi l’omnicanal, c’est la nouvelle tendance du Retail. Orientée sur les besoins du consommateur, c’est pourquoi la stratégie phygitale a pour objectif principal de lui proposer la meilleure expérience d’achat possible.
D’ailleurs, en combinant, sa boutique physique à sa boutique en ligne, et grâce à de nouvelles technologies, cela permettra une meilleure satisfaction du client:
- Un parcours d’achat fluide.
- Une expérience simplifiée.
- Un canal personnalisé.
- Une relation client plus proche.
Pourquoi parle-on de phygital aujourd’hui ?
Avec le développement d’Internet, les entreprises qui faisaient du physique devaient digitaliser leur activité pour ne pas disparaitre. La digitalisation pour toucher une cible de plus en plus connectée est donc devenu indispensable.
Néanmoins ce qui est aussi important, c’est que ça se fait aussi dans l’autre sens. Cependant, des entreprises qui étaient 100% sur le web, qui ont fait un succès grâce à l’instantané d’internet, se mettent aujourd’hui à faire du physique.
Décidément, pour toucher une cible qui n’est pas connectée, en ayant un point de vente physique, cette entreprise va ainsi profiter du passage de sa cible pour lui faire découvrir sa marque.
De plus, avec la transformation digitale, les comportements du consommateur ont changé. Tout d’abord, il cherche le produit sur internet, puis il retourne le voir en boutique pour le tester, entre temps, il peut aussi retrouver les produits du concurrent. Quoique en passant d’un canal à l’autre, physique, numérique… le consommateur va créer des infidélités à la marque.
Dans ce cas, le tunnel de conversion est brouillé. En conséquence, c’est ce qui donne naissance à un alliage phygital, pour pouvoir accompagner le client du début jusqu’à la fin.
Quels sont les outils du Phygital ?
Le Phygital est donc une stratégie marketing permettant de coupler les canaux physique et digital. Par conséquent, une solution omnicanale doit être mise en place pour pouvoir gérer à la fois les ventes physiques et en ligne.
C’est pourquoi des dispositifs doivent être mis en place :
- Des bornes interactives : pour chercher un produit en magasin, vérifier le stock, obtenir des informations.
- Les vitrines interactives : permettent de personnaliser l’expérience client en ayant une approche directe.
- Des bornes de commandes : mises à disposition pour commander et se faire livrer un produit en ligne ou en magasin.
- Les tablettes : c’est une forme de merchandising optimisé, les vendeurs seront connectés grâce aux tablettes pour consulter plusieurs informations à la fois tel que l’historique d’achat, proposer une offre, commander l’article, le faire livrer…
- Du Wifi intelligent : connecté à son compte client, il le reconnait et lui affiche dans les vitrines ou les bornes interactives des offres sur-mesure.
C’est ainsi que le phygital réinvente le monde du retail et de l’e-commerce en mettant l’accent sur la relation client. Mais comment mettre en place une stratégie phygitale à la méthode de bispok ? C’est ce que nous verrons dans le prochain article.
Optez pour l’approche bispok pour le déploiement de votre démarche Wifi phygital.
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